Service exemplaire et confiance

engagements

Un service à la hauteur des enjeux du client et des exigences réglementaires applicables

ISO

Mise en place d’un système de management de la qualité, avec sa dynamique induite d’amélioration continue qui nous motive au quotidien.

compliance

Des valeurs et une éthique respectées par tous, des obligations légales et des normes appliquées par chacun.

rse

Une responsabilité sociétale de l’entreprise riche de petites ou plus grandes initiatives, mais bien en action et en progrès constants.

ISO

Site de Landerneau

Des certifications ISO pour une satisfaction client en amélioration continue

Qualité de service

Être certifié ISO 9001, et le rester, c’est à la fois structurant et dynamisant. Par la mise en place d’un système de management de la qualité, nous avons amélioré nos processus pour vous fournir un service à la hauteur de vos attentes et conforme aux exigences réglementaires applicables. Nous ne sommes évidemment pas parfaits, mais nous sommes persévérants, alors nous cherchons toujours des axes d’amélioration pour assurer un recouvrement encore plus performant.

Être certifié ISO 9001, c’est aussi valorisant car chacun y contribue individuellement et collectivement. Nous sommes à ce jour la seule société du marché à en bénéficier. Et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin.

Sécurité des données – RGPD

Parce que nous ne traitons pas vos données à la légère et que nous aimons les challenges, nous nous lançons dans une nouvelle aventure : mettre en place, d’ici fin 2021, un système de gestion de la sécurité de l’information certifié ISO 27001 destiné à garantir la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité de vos données.

La compliance

Comment instaurer plus de confiance dans notre métier

Notre éthique : l’humain d’abord

L’éthique est notre ligne directrice depuis notre création en 1993. Tous les collaborateurs et agents terrain signent une charte contraignante par laquelle ils s’engagent à respecter la vie privée de vos clients, à garantir la confidentialité absolue des informations les concernant et à garder un comportement objectif et courtois en toute circonstance. Nous défendons votre image de marque autant que vos intérêts.

Respect de la déontologie à la lettre

Notre activité est très réglementée et nous impose un certain nombre d’obligations légales :

  • avoir effectué une déclaration auprès du procureur de la République,
  • affecter les fonds encaissés pour le compte des créanciers sur des comptes bancaires séquestres, réservés à cet effet,
  • avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle,
  • respecter les règles relatives aux fichiers informatiques et à la protection des données personnelles définies par la CNIL et le règlement européen à la protection des données.

En tant que membre actif de la FIGEC (Fédération nationale de l’Information d’Entreprise et de la Gestion de créances), nous mettons un point d’honneur à ce que soient appliquées, dans toute situation, les règles de bonnes pratiques propres à notre activité.

Nos engagements sociaux et environnementaux

Engagements RSE de NACC

Comment nous le faisons ?

Rester ouverts

Née de convictions personnelles et portée par la direction générale, notre démarche RSE ne date pas d’hier. Elle concerne d’abord les femmes et les hommes qui sont au cœur de notre activité et font la valeur de notre entreprise. Des équipes dont nous accompagnons l’évolution par la mise en place de projets fédérateurs, dont nous développons les compétences par la formation et dont nous encourageons les initiatives par le dialogue.

La diversité n’est pas un sujet chez NACC, tant la richesse qu’elle procure est une évidence. En matière de recrutement, nous misons sur le durable et la capacité de chacun à s’intégrer et s’épanouir dans une fonction et au sein d’une équipe. C’est pourquoi nous nous intéressons à des personnalités plus qu’à des diplômes et privilégions des talents alliant savoir-faire et compétences interpersonnelles développées.

Devenir plus verts

La préservation de notre chère planète ne soulève pas non plus de débat, le temps presse. Nous agissons à notre modeste échelle mais nous croyons aux vertus de toutes les initiatives individuelles.

Nous avons commencé par limiter l’impact environnemental de nos bureaux et sensibilisé nos équipes aux gestes responsables : halte aux poubelles individuelles, tri sélectif, on recycle tout ce qui peut l’être ! Tout notre parc automobile s’est mis au vert.

Nous avons également mis en place une politique « Clean Desk ». Si l’objectif premier est de renforcer la sécurité et la confidentialité des données, l’utilisation des versions numériques des documents permet une économie substantielle de consommables en tout genre (et des bureaux rangés par la même occasion).

Notre marge de progression est évidemment énorme, nous le savons et ça nous motive. Notre dernier défi ? Construire un bâtiment de 1200 m2 certifié HQE pour notre plateforme de recouvrement téléphonique à Landerneau. Une manière de donner corps à des sujets qui nous tiennent à cœur : le bien-être de ses occupants, le respect de l’environnement, la performance économique du bâtiment et un management optimisé des projets.

Nos engagements sociaux et environnemen-
taux

Engagements RSE de NACC

Comment nous le faisons ?

Rester ouverts

Née de convictions personnelles et portée par la direction générale, notre démarche RSE ne date pas d’hier. Elle concerne d’abord les femmes et les hommes qui sont au cœur de notre activité et font la valeur de notre entreprise. Des équipes dont nous accompagnons l’évolution par la mise en place de projets fédérateurs, dont nous développons les compétences par la formation et dont nous encourageons les initiatives par le dialogue.

La diversité n’est pas un sujet chez NACC, tant la richesse qu’elle procure est une évidence. En matière de recrutement, nous misons sur le durable et la capacité de chacun à s’intégrer et s’épanouir dans une fonction et au sein d’une équipe. C’est pourquoi nous nous intéressons à des personnalités plus qu’à des diplômes et privilégions des talents alliant savoir-faire et compétences interpersonnelles développées.

Devenir plus verts

La préservation de notre chère planète ne soulève pas non plus de débat, le temps presse. Nous agissons à notre modeste échelle mais nous croyons aux vertus de toutes les initiatives individuelles.

Nous avons commencé par limiter l’impact environnemental de nos bureaux et sensibilisé nos équipes aux gestes responsables : halte aux poubelles individuelles, tri sélectif, on recycle tout ce qui peut l’être ! Tout notre parc automobile s’est mis au vert.

Nous avons également mis en place une politique « Clean Desk ». Si l’objectif premier est de renforcer la sécurité et la confidentialité des données, l’utilisation des versions numériques des documents permet une économie substantielle de consommables en tout genre (et des bureaux rangés par la même occasion).

Notre marge de progression est évidemment énorme, nous le savons et ça nous motive. Notre dernier défi ? Construire un bâtiment de 1200 m2 certifié HQE pour notre plateforme de recouvrement téléphonique à Landerneau. Une manière de donner corps à des sujets qui nous tiennent à cœur : le bien-être de ses occupants, le respect de l’environnement, la performance économique du bâtiment et un management optimisé des projets.